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É verdade, é verdade... Achei importante no mês de março fazer o balanços as frases mais ditas na nossa linha. Todas têm piada por causa do contexto. Antes de partir para o título deste post, devo mencionar alguns delas:
- Anormalia
- Vamos resolver isto lá fora
- Para questões de micro informática, terá de contatar 16xxx.
Eu e os meus colegas estamos chocados com a quantidade de clientes que dizem anormalia invés de anomalia. É, deveras, impressionante e um colega meu pensa seriamente em partilhar esta informação no
Thinkwithgoogle.
A segunda frase é hilariante pois um ex colega nosso estava tão farto de tudo que virou-se para o colega que presta apoio de sala e disse aquela barbaridade. O pessoal da sala riu-se, envergonhando o ex-colega. Hoje em dia qualquer stress que apanhamos na linha, ou discutir formas de resolução de problemas do serviço, dizemos uns para os outros "Vamos resolver isto lá fora". A agressão verbal termina com um braço em cima do ombro e tomar café queimado da máquina distribuidora. LOL
A micro informática... Mais uma vez, é gritante a quantidade de chamadas onde fazemos despiste e o cliente não sabe o que é o IE ou o ézinho azul, firefox, opera, chrome, web browser ou seja lá que aplicação for para aceder à interweb. Este clientes são todos corridos para a linha de micro informática.
Agora sim, o TOP 5 do Enterró-Team:
- Segue o teu coração!
- Sr X, peço que modere a linguagem, senão terei de terminar a chamada.
- Se me permita a questão, porque é que deseja falar com a minha supervisão da linha de apoio técnico se a sua questão é sobre faturação, neste caso de contencioso?
- Sim, sim, só atendemos clientes empresariais
- Lógico! Não se preocupe, estima-se um prazo até 12 úteis.
A quantidade que pessoas que contrata o serviço mais barato desta operadora e espera sempre um piquete de urgência para tudo e mais alguma coisa. Daí o 12h úteis... Que os clientes acham inaceitável.
Nr 4 é brilhante! Nunca fizemos as contas mas cresse que 2/3 dois clientes não sabem que estão a contatar uma linha empresarial para apoio e resolução das avarias das mesmas. Uau!
A terceira é tão irritante. Explicamos tim tim por tim tim a situação ao cliente e mesmo assim preferem queixar-se à supervisão que o comunicador é inflexível, falta de compreensão e falta de visão pela situação do cliente que é nada mais, nada menos a falta de pagamento. LOL
Frase número 2 é hilariante pois parece que tem clientes que descarregam o stress para cima dum comunicador que ganha o ordenado mínimo nacional.
Aqui na linha gostamos de imaginar a situação do outro lado - chefão ameaça operário de despedimento se a net voltar nos próximos 60 mins e o coitado deita a garras de fora quando nos contata. Enfim...
Nº1 - "Segue o teu coração" é a frase mais dita nesta linha! Isto é, sempre que tropeçamos numa situação ou procedimento inexistente, tentamos desenrascar a coisa. Mas de acordo com a
Leis de Murphy, nunca corre bem e acabamos todos por ouvir da supervisão.
É assim o dia a dia do Enterró-Team. :)
...clt diz algo que me pareceu PingWin e o clt passou quando questionei o estado da POS. Afinal era o clt queria ativar o Waiting Ring Empresarial, isto é, aquela musica de espera quanto a chamada não é atendida.
Clt diz uma barbaridade do tipo: